Hôtel La Suite
+ 30
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Fast facts
Check in from: | 16:00 |
|---|---|
Check out before: | 12:00 |
Breakfast | Breakfast available |
Children | Children are welcome at this hotel |
Amenities
Wi-Fi
Air conditioning
Fitness centre
Front desk 24 hour
Restaurant
Non-smoking
Hôtel La Suite: reviews
Reviews from 
Anonymous traveller
Comment: 15 Jun 2026
Stayed in: Jun 2026
Clean room and breakfast area. Staff were very helpful, pleasant and polite. Would stay here again.
Family traveller
Comment: 5 May 2026
Stayed in: Apr 2026
Exceptional location and absolute comfort
Nice discovery that this hotel! We already knew Biarritz well where we come regularly and we know where we will sleep from now on.
Great rooms, great breakfast, staff with great care.
See you soon!
Great rooms, great breakfast, staff with great care.
See you soon!
Hotel response
Comment: 6 May 2026
Cher lorant 720,
Nous vous remercions vivement pour votre commentaire et sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement,
Nous vous souhaitons une excellent journée,
Bien cordialement,
L'équipe de La Suite
Nous vous remercions vivement pour votre commentaire et sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement,
Nous vous souhaitons une excellent journée,
Bien cordialement,
L'équipe de La Suite
Group traveller
Comment: 16 Apr 2026
Stayed in: Apr 2026
Disturbing Theft Overshadows an Otherwise Pleasant Stay
I booked a reservation at Hotel Windsor in Biarritz and received a message offering me an upgrade. When I arrived, I realized that the upgrade was actually at their sister property, Hotel La Suite. The staff were very friendly and the rooms were comfortable, so my stay started off on a positive note.
Unfortunately, things took a very serious turn. I never expected that the cleaning staff would go through my personal belongings. My bag was opened, and my newly purchased Apple AirPods were stolen. This was both shocking and extremely disappointing.
I reported the incident to hotel management and was initially told that the main manager was not available. I had to push for more information, as I wanted to identify who had cleaned my room. I even pointed out that it was likely someone familiar with such devices, given that AirPods are not something everyone would recognize or target.
The response I received was dismissive. I was told their staff had been there for a “very long time” and that no thefts had ever occurred, which felt like an attempt to downplay the situation rather than properly investigate it.
Five days after returning home, my iPhone’s “Find My” app finally pinged the AirPods, showing them located across the border in Spain (Olaberria Auzoa, Errota Kalea, Villabona, Gipuzkoa). This strongly suggests that whoever took them either lives there or sold them to someone in that area.
Having traveled to around 100 countries and stayed in all kinds of accommodations, this is the first time I have ever experienced theft like this in a hotel. It has left me extremely disappointed and concerned about the security and accountability at this property.
Unfortunately, things took a very serious turn. I never expected that the cleaning staff would go through my personal belongings. My bag was opened, and my newly purchased Apple AirPods were stolen. This was both shocking and extremely disappointing.
I reported the incident to hotel management and was initially told that the main manager was not available. I had to push for more information, as I wanted to identify who had cleaned my room. I even pointed out that it was likely someone familiar with such devices, given that AirPods are not something everyone would recognize or target.
The response I received was dismissive. I was told their staff had been there for a “very long time” and that no thefts had ever occurred, which felt like an attempt to downplay the situation rather than properly investigate it.
Five days after returning home, my iPhone’s “Find My” app finally pinged the AirPods, showing them located across the border in Spain (Olaberria Auzoa, Errota Kalea, Villabona, Gipuzkoa). This strongly suggests that whoever took them either lives there or sold them to someone in that area.
Having traveled to around 100 countries and stayed in all kinds of accommodations, this is the first time I have ever experienced theft like this in a hotel. It has left me extremely disappointed and concerned about the security and accountability at this property.
Hotel response
Comment: 7 May 2026
Dear Guest,
Thank you for taking the time to share your experience, and we are sincerely sorry to learn about your feelings following your stay.
We are pleased to read that you appreciated the welcome from our team as well as the comfort of your room. However, we take the allegations of theft mentioned in your review very seriously.
Following your report, our management team carried out internal checks with the staff concerned. To date, no concrete evidence has established that any member of our team was involved in the disappearance of your AirPods. Nevertheless, we fully understand your concern and sincerely regret the situation you describe.
Regarding the location information mentioned, we are unfortunately unable to confirm any connection between these findings and our property or employees. We encourage you to share all relevant information with the appropriate authorities so that an official investigation may be conducted.
The trust and safety of our guests are absolute priorities for us, and we deeply regret that your stay was overshadowed by this incident.
We wish you all the best moving forward.
Management
Thank you for taking the time to share your experience, and we are sincerely sorry to learn about your feelings following your stay.
We are pleased to read that you appreciated the welcome from our team as well as the comfort of your room. However, we take the allegations of theft mentioned in your review very seriously.
Following your report, our management team carried out internal checks with the staff concerned. To date, no concrete evidence has established that any member of our team was involved in the disappearance of your AirPods. Nevertheless, we fully understand your concern and sincerely regret the situation you describe.
Regarding the location information mentioned, we are unfortunately unable to confirm any connection between these findings and our property or employees. We encourage you to share all relevant information with the appropriate authorities so that an official investigation may be conducted.
The trust and safety of our guests are absolute priorities for us, and we deeply regret that your stay was overshadowed by this incident.
We wish you all the best moving forward.
Management
Couple
FR
Comment: 12 Mar 2026
Stayed in: Mar 2026
Medium
Pleasant comfortable and clean room (a little too much..I have a device for sleep apnea and the mini "nightstand" was really too small ) decent bathroom with a large shower and dry towels but black joints in the shower and this is unacceptable for a 4*! No noise despite our room overlooking the city.
Decent breakfast with good local products but the breakfast place is lame since we have breakfast in the lobby it is not at all convenient.
At breakfast we were surrounded by people on computer who talked management loud enough and it was very unpleasant to us, plates chipped not great for a 4*
Paid parking nearby
Good enough for a short stay but no more and does not deserve a 4* in my opinion
Decent breakfast with good local products but the breakfast place is lame since we have breakfast in the lobby it is not at all convenient.
At breakfast we were surrounded by people on computer who talked management loud enough and it was very unpleasant to us, plates chipped not great for a 4*
Paid parking nearby
Good enough for a short stay but no more and does not deserve a 4* in my opinion
Hotel response
Comment: 20 Mar 2026
Chere Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort de votre chambre ainsi que le calme malgré la situation en centre-ville. Vos remarques positives sur la qualité de notre petit-déjeuner et de nos produits du terroir nous font également très plaisir.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos observations concernant la taille de la table de nuit, l’état des joints dans la salle de bain ainsi que la vaisselle au petit-déjeuner ont bien été prises en compte. Soyez assuré(e) que ces points ont été transmis aux équipes concernées afin d’y remédier rapidement.
Concernant l’espace petit-déjeuner, nous comprenons parfaitement votre ressenti. La configuration actuelle peut effectivement ne pas convenir à tous, et nous réfléchissons continuellement à des améliorations pour offrir une expérience plus confortable et conviviale à nos clients.
Nous regrettons également la gêne occasionnée par l’ambiance lors du petit-déjeuner et restons vigilants afin de préserver un cadre agréable pour chacun.
Enfin, nous prenons bonne note de votre perception quant à notre classement 4 étoiles, et nous poursuivons nos efforts quotidiens pour répondre aux standards attendus et améliorer l’expérience de nos clients.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
L'équipe de l'Hôtel La Suite
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort de votre chambre ainsi que le calme malgré la situation en centre-ville. Vos remarques positives sur la qualité de notre petit-déjeuner et de nos produits du terroir nous font également très plaisir.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos observations concernant la taille de la table de nuit, l’état des joints dans la salle de bain ainsi que la vaisselle au petit-déjeuner ont bien été prises en compte. Soyez assuré(e) que ces points ont été transmis aux équipes concernées afin d’y remédier rapidement.
Concernant l’espace petit-déjeuner, nous comprenons parfaitement votre ressenti. La configuration actuelle peut effectivement ne pas convenir à tous, et nous réfléchissons continuellement à des améliorations pour offrir une expérience plus confortable et conviviale à nos clients.
Nous regrettons également la gêne occasionnée par l’ambiance lors du petit-déjeuner et restons vigilants afin de préserver un cadre agréable pour chacun.
Enfin, nous prenons bonne note de votre perception quant à notre classement 4 étoiles, et nous poursuivons nos efforts quotidiens pour répondre aux standards attendus et améliorer l’expérience de nos clients.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
L'équipe de l'Hôtel La Suite
Couple
Comment: 16 Feb 2026
Stayed in: Feb 2026
Avoid the storm!
We had booked La Suite. But the storm made it impossible to reach the area. We were refunded for our train tickets and car rental but the hotel didn't want to hear anything despite the intervention of hotels.com (Expedia). No refund or even a postponement to a later date. There's a lot of pettiness here.
Hotel response
Comment: 4 Mar 2026
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les conditions météorologiques exceptionnelles vous ont empêchés de rejoindre la région et, par conséquent, de séjourner parmi nous à La Suite. Nous comprenons parfaitement la déception que cela a pu engendrer.
Toutefois, comme précisé lors de votre réservation effectuée via Hotels.com (Expedia), celle-ci était soumise aux conditions tarifaires choisies au moment de l’achat. Le tarif sélectionné ne prévoyait malheureusement pas de modification ni d’annulation sans frais, même en cas de circonstances extérieures indépendantes de notre volonté.
Nous comprenons que cette situation soit frustrante et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu accéder favorablement à votre demande. Les décisions relatives aux conditions de remboursement restent encadrées par les modalités contractuelles associées à la réservation.
Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir dans de meilleures circonstances et de vous faire découvrir pleinement l’expérience La Suite.
Avec nos salutations les plus distinguées,
L'équipe de l'Hôtel La Suite
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les conditions météorologiques exceptionnelles vous ont empêchés de rejoindre la région et, par conséquent, de séjourner parmi nous à La Suite. Nous comprenons parfaitement la déception que cela a pu engendrer.
Toutefois, comme précisé lors de votre réservation effectuée via Hotels.com (Expedia), celle-ci était soumise aux conditions tarifaires choisies au moment de l’achat. Le tarif sélectionné ne prévoyait malheureusement pas de modification ni d’annulation sans frais, même en cas de circonstances extérieures indépendantes de notre volonté.
Nous comprenons que cette situation soit frustrante et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu accéder favorablement à votre demande. Les décisions relatives aux conditions de remboursement restent encadrées par les modalités contractuelles associées à la réservation.
Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir dans de meilleures circonstances et de vous faire découvrir pleinement l’expérience La Suite.
Avec nos salutations les plus distinguées,
L'équipe de l'Hôtel La Suite
Explore the area
5 Avenue Edouard VII, Biarritz, 64200, France|0.06 km from city centre
Good to know
Children are welcome at this hotel
Please contact the hotel for details about adding extra beds.
2 years old and under
Free
Breakfast available
Breakfast options
English breakfast
Breakfast times
07:00 - 11:00 from Monday to Sunday
This property will not accommodate hen, stag or similar parties.
Hôtel La Suite: FAQs
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